¿Qué es una queja en salud?
Es un reclamo formal que puedes presentar cuando una entidad de salud (como una EPS o clínica) no te brinda una atención adecuada, te maltrata, te hace esperar demasiado o vulnera tus derechos como paciente.
La queja se presenta en la Oficina de Atención al Usuario, y sirve para dejar constancia del problema y pedir una solución.
¿Cuándo se puede presentar una queja?
Se presenta si te ha pasado algo como:
- Te han tratado mal, con irrespeto o grosería.
- Te han hecho esperar por horas sin justificación.
- Cancelan o retrasan tus citas médicas sin aviso o explicación.
- No te explican bien tu diagnóstico o tratamiento.
- Sientes que te han negado atención sin razón.
- Sientes que no te escuchan.
Es importante no dejarlo pasar. Presentar una queja ayuda a mejorar el servicio y puede generar soluciones más rápidas.
¿Qué se necesita para presentarla?
Se debe escribir un documento corto que incluya:
- Tus datos personales (nombre, cédula, teléfono, dirección, correo).
- Un resumen claro del hecho: qué pasó, cuándo, dónde y con quién.
- Lo que estás solicitando: por ejemplo, una disculpa, una solución o mejor atención.
- Firma y fecha.
¿Qué documentos se pueden adjuntar?
- Copia de tu cédula.
- Citas médicas o constancias de atención.
- Pruebas del mal servicio (mensajes, fotos, nombres de funcionarios, etc.).
- Orden médica o historia clínica (si ayuda a explicar el problema).
¿Dónde se presenta?
- La Oficina de Atención al Usuario en la sede de tu EPS o clínica o en su correo electrónico oficial.
- A través del sitio web de la entidad, si tiene formulario en línea.
¿Cuánto tiempo tienen para responderte?
- 15 días hábiles desde el día que la EPS o clínica recibe tu queja.
- Si no responden o lo que contestan no soluciona tu situación, puedes escalar el caso con un derecho de petición o una tutela.
¿Necesitas ayuda?
En Salud Jurídica 360 te ayudamos a redactar tu queja de forma clara, respetuosa y con argumentos legales para que te escuchen y te respeten como paciente.