¿Qué es un derecho de petición?
Es una solicitud que te permite pedir información o soluciones a una entidad de salud (como una EPS o clínica) por escrito, y ellos están obligados a responderte dentro de un plazo.
Con un derecho de petición se puede:
- Solicitar un servicio médico, una cita médica, medicamento o examen.
- Pedir explicaciones sobre una negación.
- Reclamar por demoras o malos tratos.
- Exigir que cumplan con un tratamiento ordenado por el médico.
- Reclamar por fallas en la atención.
Es un primer paso importante antes de poner una tutela, y muchas veces, con esto se resuelven los problemas sin necesidad de ir más lejos.
¿Qué se necesita para presentarlo?
No necesitas abogado para hacerlo, pero es importante que esté bien redactado y tenga los soportes adecuados para que sea más efectiva y tener acompañamiento legal aumenta tus posibilidades de éxito.
Debes incluir:
- Tus datos personales (nombre completo, cédula, dirección, teléfono, correo).
- Un resumen claro del problema: qué estás pidiendo y por qué.
- Lo que solicitas exactamente: por ejemplo, “solicito que me agenden la cirugía de rodilla ordenada por el especialista el día XX”.
- Pedir una solución clara.
- Firma y fecha.
¿Qué documentos se necesitan?
Todos los documentos que ayuden a respaldar tu solicitud, como:
- Orden médica e historia clínica.
- Negación por escrito (si la tienes).
- Solicitudes hechas a la entidad.
- Respuestas anteriores de la EPS o la clínica (si las hay).
- Cualquier otro soporte que demuestre tu necesidad.
¿Cómo se presenta?
- En físico, directamente en la oficina de tu EPS o clínica.
- Por correo electrónico oficial.
- A través de la página web de algunas entidades.
¿Cuánto tiempo tienen para responder?
- Si estás pidiendo una cita, tratamiento o medicamento, deben responder en máximo 15 días hábiles.
- Si solo estás pidiendo información o una explicación, deben responder en 10 días hábiles.
Si no responden a tiempo o la respuesta no soluciona tu problema, se puede acudir a una acción de tutela.
¿Necesitas ayuda?
En Salud Jurídica 360 te acompañamos paso a paso en todo el proceso para que tu solicitud sea clara, tenga más fuerza y se resuelva lo más pronto posible. Tu salud no puede esperar.